Arama yönlendirme nedir, nasıl yapılır?

Telefonunuz toplantıda, direksiyonda ya da uçakta çaldığında aramayı başka bir yere aktarmak mümkün. Bu özelliğe arama yönlendirme, çağrı yönlendirme ya da telefon yönlendirme denir ve her operatörde bulunur. Aşağıda ne olduğunu, nasıl yapıldığını ve nelere dikkat etmeniz gerektiğini sırayla anlatıyoruz.

Arama yönlendirme nedir?

Arama yönlendirme, size gelen bir aramanın sizin belirlediğiniz başka bir numaraya aktarılmasıdır. Bu numara bir cep telefonu, sabit hat, telesekreter ya da bir asistan hizmetinin numarası olabilir.

Önemli bir ayrıntı: yönlendirme numaranızı değiştirmez. Arayan kişi sizin eski, tanıdık numaranızı çevirir. Aramanın sonrasında nereye gittiği yalnızca operatör tarafında belirlenir.

Koşulsuz ve koşullu yönlendirme

İki ana yönlendirme biçimi vardır.

Koşulsuz yönlendirme

Her gelen arama, telefonunuz çalmadan doğrudan hedef numaraya gider. Kodu **21* ile başlar, iptal kodu ##21# olur. Bir süre telefonu hiç kullanmayacaksanız ya da hattı tamamen başka birine devredecekseniz anlamlıdır. Telefonunuz hiç çalmadığı için aramaları kendiniz görmezsiniz; bu yüzden günlük kullanımda çoğu kişi koşullu yönlendirmeyi tercih eder.

Koşullu yönlendirme

Telefon önce sizde çalar; yalnızca belirli bir durum oluşursa arama aktarılır. Üç durum vardır:

• Meşgulken: başka bir görüşmedeyseniz. Kod **67*, iptal ##67#.
• Açamadığınızda: telefon çalar ama açmazsanız. Kod **61*, iptal ##61#.
• Kapalıyken ya da ulaşılamazken: telefon kapalıysa ya da sinyal yoksa. Kod **62*, iptal ##62#.

Üçünün ayrıntılı karşılaştırması için meşgulken, açamadığınızda ve kapalıyken yönlendirme yazımıza göz atabilirsiniz.

Neden yönlendirme kullanılır?

İnsanların yönlendirmeye başvurmasının birkaç yaygın nedeni var. Yurt dışında dolaşırken ya da ikinci bir hat kullanırken aramaların tek bir yerde toplanması istenir. Uzun toplantılarda telefonun başında kimse bulunmayabilir. Bazı kişiler de yoğun dönemlerde aramaları bir ekip arkadaşına ya da bir asistan hizmetine devreder.

Hepsinin ortak noktası şudur: aramayı kimin ya da neyin karşılayacağına siz karar verirsiniz, arayan ise yalnızca bildiği numarayı çevirir.

Kodla yönlendirme nasıl yapılır?

Genel adımlar bütün operatörlerde benzerdir:

1. Telefonun arama ekranını açın.
2. İstediğiniz yönlendirme türünün kodunu tuşlayın.
3. Aramaların aktarılacağı numarayı, operatörünüzün gösterdiği biçimde ekleyin.
4. Arama tuşuna basın ve ekrandaki ya da mesajla gelen onayı bekleyin.

Kodun sonuna eklenen karakterler ve numaranın yazım biçimi operatöre göre küçük farklar gösterebilir. Hata yapmamak için operatörünüzün kendi rehberine bakın: Turkcell, Vodafone ve Türk Telekom için ayrı rehberlerimiz var.

Kodu elle yazmak istemezseniz ücretsiz yönlendirme kodu oluşturucumuzu kullanabilirsiniz: operatörünüzü, durumu ve numarayı seçtiğinizde kodu sizin için üretir.

Yönlendirmeyi iptal etmek

Her kodun bir iptal karşılığı vardır: ##21#, ##61#, ##67# ve ##62#. İptal etmek istediğiniz türün kodunu tuşlayıp arama tuşuna basmanız yeterlidir. Turkcell kendi sayfasında tüm yönlendirmeleri tek seferde kapatan ##002# kodunu da yazıyor; bu kod yalnızca Turkcell için belirtilmiştir, diğer operatörlerde bunu varsaymayın.

Bir yönlendirmeyi kapattığınızı düşünüp aramaların hala gittiğini fark ederseniz, her türü ayrı ayrı iptal etmeyi deneyin. Telefonda hangi yönlendirmenin açık olduğu bazen ayarlar menüsünde de görünür.

Yönlendirme açıkken nelere bakmalı?

Yönlendirmeyi kurduktan sonra bir kez test etmenizi öneririz. Başka bir telefondan numaranızı arayın ve aramanın beklediğiniz yere gidip gitmediğine bakın. Meşgulken yönlendirmesini denemek için telefonunuzla başka birini arayıp konuşurken üçüncü bir telefondan sizi aratmanız gerekir. Açamadığınızda yönlendirmesi için telefonu çalarken açmadan beklemeniz yeterlidir.

Hedef numara yanlış yazıldıysa aramalar boşa gidebilir. Bu yüzden numarayı kod içinde yazarken dikkatli olun; emin olmak için kodu üretecek bir araçtan yararlanabilirsiniz.

Yönlendirme ile çağrı bekletme farkı

İkisi sık karıştırılır. Çağrı bekletme, görüşme sırasında gelen ikinci aramayı size bildirir ve arada geçiş yapmanıza izin verir. Yönlendirme ise aramayı başka bir numaraya taşır. İkisi birlikte de kullanılabilir; hangisinin açık olduğunu telefonunuzun ayarlarından kontrol edebilirsiniz.

Sık yapılan hatalar

• Koşulsuz yönlendirmeyi açıp unutmak; telefon hiç çalmadığı için aramaları fark etmezsiniz.
• Hedef numarayı eksik ya da yanlış yazmak.
• Telesekreter açıkken yeni bir yönlendirme kurmaya çalışmak ve sonuç alamamak.
• Yurt dışına çıkmadan önce kodların o ülkede de çalışıp çalışmadığını kontrol etmemek; bunun için operatörünüzün yurt dışı bilgilerine bakın.

Ücret konusu

Yönlendirilen arama, operatörünüzün tarifesine göre ücretlenebilir. Çünkü aramayı sizin hattınız aktarmış olur ve bu aktarım tarife kapsamında değerlendirilebilir. Rakamlar operatöre ve tarifeye göre değiştiği için burada bir tutar vermiyoruz; güncel koşulları operatörünüzün sayfasından kontrol etmenizi öneririz.

Telesekreter ile birlikte kullanımı

Türk Telekom'un sayfasına göre telesekreter ve çağrı yönlendirme aynı anda açık olamaz. Telesekreteriniz varsa ve yönlendirme açmak istiyorsanız önce telesekreteri kapatmanız gerekebilir. Telesekreteri kapatma adımları operatör rehberlerinde yer alır.

Alobi bu işin neresinde?

Alobi, yönlendirme kodunu kullanarak açamadığınızda gelen aramaları kendi yapay zeka asistanına aktarır. Telefon önce sizde çalar, numaranız değişmez. Açamadığınızda asistan arayanla konuşur, notu alır ve özeti birkaç saniye içinde WhatsApp'tan size iletir. Ürün henüz satışta değil; ilgilenirseniz sitedeki "Sizi arayalım" ile Alobi'den Ezgi'nin sizi aramasını isteyebilirsiniz.