Meşgulken, açamadığınızda, kapalıyken: hangi yönlendirme ne işe yarar?

Koşullu yönlendirmenin üç türü var: meşgulken, açamadığınızda ve telefon kapalıyken. Her biri farklı bir durumu yakalar; birini açıp ötekileri unutursanız bazı aramalar yine boşa düşer. Bu yazıda her türün ne işe yaradığını, hangi durumda hangisinin gerektiğini ve neden üçünü birlikte açmanın mantıklı olduğunu anlatıyoruz.

Meşgulken arama yönlendirme

Kod: **67*, iptal: ##67#.

Telefonda başka biriyle konuşurken ikinci bir arama gelirse bu yönlendirme devreye girer. Uzun bir müşteri görüşmesindeyken üçüncü kişinin aramasını kaçırmak yerine, o arama başka bir yere aktarılır.

Çok telefon trafiği olan biri için en sık çalışan türlerden biridir; çünkü yoğun saatlerde aramalar tek tek değil, üst üste gelir.

Cevap vermediğinde yönlendirme

Kod: **61*, iptal: ##61#.

Telefon çalıyor ama siz açmıyorsunuz: toplantıdasınız, araç kullanıyorsunuz ya da telefon çantada kalmış. Belirlenen süre dolunca arama aktarılır.

Turkcell ve Türk Telekom kendi sayfalarında, bu yönlendirmede telefonun kaç saniye çalacağının 5 ile 30 saniye arasında ayarlanabildiğini yazıyor. Süre kısa olursa arama hızlı aktarılır ama telefonu açmaya vaktiniz kalmaz; uzun olursa arayan bekler. Kendi alışkanlığınıza göre bir denge bulmanız gerekir. Ayarın nasıl yapıldığı için operatörünüzün rehberine bakın.

Telefon kapalıyken yönlendirme

Kod: **62*, iptal: ##62#.

Telefon kapalı, şarjı bitmiş, uçak modunda ya da kapsama dışındaysa bu yönlendirme çalışır. Uçuşta olduğunuz saatler, sinyalin zayıf olduğu bir şantiye ya da bodrum kat toplantısı tipik örneklerdir.

Senaryolarla düşünmek

Bir yönlendirme türünü seçmeden önce kendinize şunu sorun: telefonunuz en sık hangi nedenle yanıtsız kalıyor?

Gününüz görüşmelerle doluysa meşgulken yönlendirme ilk sıraya çıkar. Sık toplantıya giriyor, araç kullanıyor ya da telefonu çantada bırakıyorsanız açamadığınızda yönlendirme gerekir. Çok seyahat ediyor, şantiye ya da sinyalin zayıf olduğu yerlerde çalışıyorsanız kapalıyken yönlendirme devreye girer.

Hangi durumda hangisi?

• Başka bir görüşmedesiniz: meşgulken yönlendirme
• Telefon çalıyor ama açamıyorsunuz: açamadığınızda yönlendirme
• Telefon kapalı ya da kapsama dışı: kapalıyken yönlendirme

Bu tablo aslında bir şeyi gösteriyor: gün içinde üç durumla da karşılaşabilirsiniz. Sabah toplantıda açamazsınız, öğlen bir görüşmenin ortasında meşgul olursunuz, akşam uçakta telefon kapalıdır. Yalnızca birini açarsanız diğer iki durum yanıtsız kalır.

Üçünü birlikte açmanın mantığı

Üç yönlendirmeyi aynı hedefe kurduğunuzda telefonunuz hangi nedenle ulaşılamaz olursa olsun, arama aynı yere gider. Arayan kişi her seferinde aynı karşılamayı duyar ve siz tek bir yerden aramaları takip edersiniz.

Her tür ayrı koddur; tek tek tuşlayarak açarsınız. Kodları elle girmek yerine yönlendirme kodu oluşturucuyu kullanıp operatör, durum ve numarayı seçebilirsiniz. Operatöre özel ayrıntılar için Turkcell, Vodafone ve Türk Telekom rehberleri var.

Çalma süresi neden önemli?

Açamadığınızda yönlendirmede en çok sorulan şey, aramanın ne kadar çaldıktan sonra aktarılacağıdır. Çok kısa bir süre, telefonu açmaya uzanırken aramanın elinizden gitmesine yol açar. Çok uzun bir süre ise arayanı gereksiz yere bekletir ve bazı arayanlar o sırada kapatır. Operatör sayfalarındaki aralıktan yola çıkarak, telefonu genelde ne kadar sürede açtığınıza göre bir değer seçmek mantıklıdır.

**21* ile farkı

**21* koşulsuz yönlendirmedir: her arama, telefonunuz hiç çalmadan hedef numaraya gider. Diğer üç tür koşulludur; telefon önce sizde çalar, aramayı siz de açabilirsiniz.

Günlük kullanımda koşullu yönlendirme çoğu zaman daha mantıklıdır, çünkü önemli bir aramayı kendiniz karşılama imkanınız kalır. **21* ise telefonu bir süre tamamen devretmek istediğiniz durumlarda işe yarar. İptal kodu ##21#.

Hedef numara olarak ne seçilir?

Üç türün de hedefi bir cep numarası, sabit hat ya da bir asistan hizmetinin numarası olabilir. Önemli olan, hedefin gerçekten aramaları karşılayabilecek durumda olmasıdır. Telefonu kapalı bir hedefe yönlendirmek sorunu yalnızca bir adım öteye taşır. Hedefi seçerken o numaranın gün boyu ve gece boyu kim tarafından karşılandığını düşünmenizi öneririz.

Bir örnek gün

Sabah ilk görüşmenizde hatta olduğunuzu düşünün; ikinci arama gelir ve meşgulken yönlendirme onu aktarır. Öğlen toplantıdasınız, telefon çalar ama açmazsınız; belirlediğiniz süre dolunca açamadığınızda yönlendirme çalışır. Akşam uçağa binersiniz ve telefon kapanır; kapalıyken yönlendirme devreye girer. Üç farklı durum, tek bir hedef. Kodların her biri ayrı tuşlandığı için kurulumu bir kez yapmanız yeterlidir.

Dikkat edilecekler

• Yönlendirilen aramalar operatörünüzün tarifesine göre ücretlenebilir; güncel koşullar için operatörünüzün sayfasına bakın.
• Türk Telekom'un sayfasına göre telesekreter ve çağrı yönlendirme aynı anda açık olamaz.
• Yönlendirme numaranızı değiştirmez. Genel çerçeve için arama yönlendirme nedir yazımıza bakabilirsiniz.

Alobi bu işin neresinde?

Alobi, bu üç yönlendirmeyi kendi asistanına bağlayarak çalışır: telefon önce sizde çalar, meşgulseniz, açamıyorsanız ya da telefon kapalıysa arama asistana gider. Asistan arayanla konuşur, notu alır ve özeti birkaç saniye içinde WhatsApp'tan iletir. Ürün henüz satışta değil; sitedeki "Sizi arayalım" ile Alobi'den Ezgi'nin sizi aramasını isteyebilirsiniz.